Отдельной функции рассылки в справке MAX нет: загрузить базу номеров и отправить всем одно сообщение, как в почтовом сервисе, не получится. Основной способ сделать рассылку в Максе — канал: люди подписываются сами, каждый пост приходит всем подписчикам с уведомлением, а публикации можно планировать заранее. Персональные автоматические сообщения бизнес отправляет через чат-бота, с которым клиент сам начал диалог, но рекламные и массовые рассылки через API правила платформы разрешают только по договору с MAX. Групповой чат и пересылка годятся для знакомых, а не для клиентов. Ниже — как работает каждый способ рассылки в мессенджере MAX и где начинается спам.

Канал: основной способ рассылки в MAX

В канале публикуете вы и назначенные администраторы, подписчики только читают. Для рассылки важны три свойства канала:

  • Подписчик пришёл сам. Человек перешёл по ссылке или QR-коду и подписался, то есть сам согласился получать ваши посты. Уйти из канала он может когда угодно.
  • Пост доходит до всех. По документации MAX для разработчиков, ограничений на число подписчиков в канале нет, а посты в каналах всегда отправляются с push-уведомлением. Отключить уведомления канала читатель может, как и в любом чате.
  • Получатели не видят друг друга. Посты выходят от имени канала, поэтому подписчики не видят в ленте, кто ещё подписан. Исключение — комментарии, если вы их включили.

Как сделать рассылку через канал

  1. Создайте канал: «Чаты» → плюс в правом верхнем углу → «Создать канал». Приватный канал может завести любой пользователь. Для публичного обычному пользователю нужен Цифровой ID, а организации, ИП и самозанятые создают публичные каналы через платформу MAX для партнёров. Пошагово — в инструкции как создать канал в MAX.
  2. Соберите подписчиков. Размещайте ссылку-приглашение или QR-код на сайте, в письмах, на кассе и упаковке. Подробнее — в статье про ссылку на канал в MAX. Владелец может добавить людей и из контактов, но клиент, которого без спроса включили в канал с акциями, скорее пожалуется, чем начнёт читать.
  3. Напишите пост и отправьте его. Он сразу придёт всем подписчикам.
  4. Для рассылки по расписанию зажмите кнопку отправки (на компьютере — правый клик), выберите «Запланировать пост» и укажите дату и время. Очередь открывается кнопкой с часами, и в ней можно держать до 100 запланированных постов. Остальное — в гайде по управлению каналом в MAX.
  5. Включите «Подтверждать отправку»: название канала → иконка карандаша. Когда эта настройка выключена, публикация уходит сразу, без дополнительного подтверждения.

Приватный или публичный канал для рассылки

Клиентам магазина, ученикам курса или сотрудникам подойдёт приватный канал. В поиске его нет, а попасть внутрь можно по приглашению или после одобрения заявки администратором. Справка MAX для разработчиков прямо называет приватные каналы инструментом для оповещений сотрудников. Публичный канал нужен, если рассылку должны находить и новые люди.

Публичный канал с пустым счётчиком отпугивает новых посетителей, и некоторые владельцы набирают первые сотни подписчиков через сервис накрутки. Получателями рассылки такие аккаунты не станут: они не читают и не покупают. А пользовательское соглашение MAX запрещает массовые действия ради искусственного повышения показателей счётчиков, так что риск остаётся на владельце.

Групповой чат: почему это плохая рассылка

Создать группу и добавить в неё клиентов технически можно, но рассылки из этого не выйдет:

  • Пишут все. Уведомления в чатах по умолчанию включены, так что каждое «спасибо» в ответ на ваше сообщение получат все участники.
  • Участники видят друг друга. Список участников открыт в профиле группы, а по справке MAX люди из одного группового чата могут найти друг друга. Вы фактически раскрываете клиентскую базу каждому её участнику.
  • Добавить получится не всех. Если у человека включён Безопасный режим или ограничен пункт «Пригласить в чат», ему придётся отправить ссылку-приглашение. Боты с 30 сентября 2026 года тоже не могут добавлять участников в групповые чаты через API.

Группа нужна для общения, а не для объявлений. Подробное сравнение — в статье группа или канал в MAX.

Можно ли переслать сообщение нескольким контактам

В справке MAX пересылка устроена так: выберите сообщение, нажмите «Переслать» и укажите чат. Можно переслать несколько сообщений, но отправку одного сообщения сразу в несколько чатов справка не описывает, так что вручную придётся рассылать по одному чату. Для десятка коллег это терпимо, для клиентской базы нет. К тому же получатели, которые не ждали сообщения, могут пожаловаться на него или заблокировать вас, и тогда вы не сможете им ни писать, ни звонить.

Бот для рассылки в MAX: что разрешено бизнесу

Чат-бот нужен для персональных сообщений: ответ по заказу, запись, статус заявки. Ограничений здесь больше, чем кажется:

  • Создать бота может только бизнес. Это доступно самозанятым, ИП и юрлицам — резидентам РФ на платформе MAX для партнёров, а физическим лицам нет. ИП и юрлицо создают до 5 ботов, самозанятый до 2, и каждый бот проходит модерацию. Подробнее — в гайде боты в MAX.
  • Клиент приходит к боту сам. Человек находит бота по никнейму или ссылке и нажимает «Начать». В этот момент бот получает событие о начале диалога и может отвечать через API. Метода для поиска пользователя по номеру телефона в API MAX нет. Если клиент нажмёт «Остановить», бот не сможет присылать ему сообщения, пока его не запустят снова.
  • Массовые рассылки — только по договору. Требования платформы запрещают использовать API для рекламных, маркетинговых и иных массовых рассылок, а также для сервисных, транзакционных и авторизационных сообщений, если это прямо не предусмотрено договором с компанией MAX, — даже когда технически API это позволяет. В сервисные сообщения нельзя включать рекламу и сведения о программах лояльности. Условия договора в открытой документации не описаны — уточняйте их на платформе MAX для партнёров.
  • Санкции. За нарушение правил MAX может ограничить работу бота или удалить его, в том числе по жалобам пользователей, и отозвать токен. Если жалоба на бота подтвердится, его заблокируют.

Технически бот, назначенный администратором канала с правом писать посты, может публиковать посты через API, например по расписанию из вашей учётной системы. Посты получат только те, кто подписался сам.

Сторонние сервисы рассылок: как выбрать

На портале MAX для разработчиков есть список официальных партнёров: CRM-системы, чат-платформы, конструкторы ботов, заказная разработка. Подключаются они через токен вашего бота, поэтому правила не обходят: нужен свой бизнес-профиль и бот, а ограничения на массовые сообщения действуют и здесь. Названия и цены мы не приводим, вот критерии выбора:

  1. Есть ли сервис в списке официальных партнёров MAX.
  2. Работает ли он через вашего бота и его токен, а не через личные аккаунты.
  3. Как сервис фиксирует согласие клиентов и как работает отписка.
  4. Кто отвечает за маркировку рекламы и хранение персональных данных и прописано ли это в договоре.
  5. Понятна ли тарификация и можно ли протестировать сервис до оплаты.

Насторожить должны обещания вроде «рассылка по базе номеров», «соберём аудиторию из чужих групп» или «разошлём с наших аккаунтов». Пользовательское соглашение MAX запрещает массовые рассылки без предварительного согласия получателей, автоматизированные скрипты для сбора информации и взаимодействия с сервисом без разрешения компании и незаконный сбор персональных данных. За это MAX может ограничить или прекратить доступ к профилю.

Закон: согласие, маркировка и спам

  • Согласие на рекламу. По статье 18 закона «О рекламе» реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия адресата. Если рассылающий не докажет, что согласие было, реклама считается отправленной без него. По требованию человека рассылку нужно немедленно прекратить. ФАС применяет эту норму и к мессенджерам, а автоматическую рекламную рассылку по номерам без участия человека закон запрещает отдельно. Храните доказательства согласия: отметку в форме на сайте или просьбу клиента в переписке.
  • Маркировка. Реклама в интернете должна содержать пометку «Реклама», сведения о рекламодателе и токен erid. Как это устроено в MAX, разобрано в статье про рекламу в MAX. Нужна ли она посту о ваших собственных товарах, зависит от формата — при сомнениях уточните у юриста или оператора рекламных данных.
  • Жалобы на спам. На сообщения и каналы в MAX жалуются через «Пожаловаться», для вредоносных ссылок и избытка рекламы есть причина «Спам». Предупреждения о нарушениях владелец канала получает от официального бота «Нарушения в каналах», а при нарушениях MAX вправе заблокировать и сам канал.

Частые вопросы

Как сделать рассылку в Максе без бота и сервисов?

Создайте канал, пригласите в него клиентов по ссылке или QR-коду и публикуйте посты: каждый придёт всем подписчикам с уведомлением. Для отправки по расписанию есть «Запланировать пост», в очереди может быть до 100 публикаций.

Можно ли отправить одно сообщение сразу всем контактам?

Справка MAX такой возможности не описывает: пересылка идёт в выбранный чат. Если нужно часто писать многим людям сразу, заведите канал.

Можно ли сделать рассылку в MAX по номерам телефонов клиентов?

Нет. В API ботов нет поиска по номеру, пользовательское соглашение запрещает массовые рассылки без согласия получателей, а закон «О рекламе» требует доказуемого согласия на рекламу. Зовите клиентов в канал или к боту по ссылке.

Нужен ли бот для рассылки в MAX?

Для новостей и акций бот не нужен: хватит канала с отложенными постами. Бот нужен для персональных ответов, но создают его только самозанятые, ИП и организации, а массовые и рекламные сообщения через API разрешены лишь по договору с MAX.

Что будет за спам в MAX?

Получатели жалуются на сообщения, каналы и ботов, а MAX может ограничить профиль, заблокировать канал или бота. После первого нарушения доступ к профилю могут восстановить, повторное может привести к окончательной блокировке.